Service och kommunikation

Vill du dela upp betalningen? Välja bland flera alternativ inklusive räntefria hos våra partners.

Läs mer här

Denna kurs är ej CSN berättigad.

Kursplan

• Service
  Att ge god service samt kundbemötande.
• Kommunikation
  Människors interaktion och kommunikation samt pedagogiskt ledarskap.
• Slutarbete
  Ämnesspecifik redovisning som påvisar måluppfyllelsen.

Kursens mål

Målet är att du efter avslutad kurs har tillägnat dig följande kunskaper och verktyg så att du med säkerhet kan hantera arbetet inom service och kommunikation:

• Kommunicera i olika sammanhang och utifrån olika teorier inklusive konflikthantering, använda informationsteknik som redskap för kommunikation och information, hantera reaktioner och bemöta kunder eller gäster i olika servicesituationer samt värdera ditt bemötande.
• Planera, genomföra, dokumentera och utvärdera kritisk bearbetning av information från olika källor, försäljningsteknik samt användning av samtal som redskap i kommunikationen.

Arbetet med service och kommunikation

Om du brinner för att arbeta med service och kommunikation på hög nivå och vill utveckla dig samt få fler verktyg inom dessa områden är denna kurs för dig.

I denna kurs får du speciella samtals- och arbetsverktyg för att öka dina kunskaper inom service och kommunikation oavsett om du är nybörjare eller redan är utbildad eller arbetar och vill kompetensutveckla dig. Denna kurs passar dig som tycker att att kommunikation är stimulerande och således vill hålla dig à jour samt bli bättre på att sprida information och ge god service.

Det kan handla om bl.a. människors interaktion och kommunikation i olika sammanhang, kommunikation via digitala medier och deras betydelse i vårt dagliga liv, hur viktig god produktkännedom och marknadsföring är i servicesituationer samt att kunna hantera olika typer av reaktioner inklusive kritik från kunder eller andra medmänniskor.

Spetskompetens med användning inom flera olika yrken

Att utbilda dig inom detta spännande område ger dig spetskompetensen för att kunna möta olika branschers nuvarande och kommande behov av utbildade och yrkeskunniga personer. Detta beror dels på ökad rörlighet på arbetsmarknaden och dels på stora pensionsavgångar inom en snar framtid. Därmed läggs stor vikt vid såväl service och kommunikation som vid branschkunskap inom respektive yrke.